La plupart des problèmes de thermopompe Gree viennent d’un filtre encrassé, d’un réglage, d’un drain bouché ou d’une protection électrique. Quand l’appareil affiche un code, Gree indique par exemple qu’E1 signale une haute pression, E5 une surintensité, F1 à F5 une sonde et H1 un dégivrage en cours, ce qui est normal.
Avant tout : identifiez votre modèle Gree
Gree fabrique de nombreuses gammes, et la signification d’un code peut varier d’une génération ou d’un affichage à l’autre. Notez le modèle inscrit sur la plaque de l’unité extérieure avant de chercher un code. Parmi les thermopompes Gree que nous installons à Montréal, on trouve les modèles muraux Livo, Vita, Vireo et Crossover ainsi que les systèmes multizones Freematch. Selon les fabricants, les Livo et Vita chauffent jusqu’à −25 °C, et les Vireo, Crossover et Freematch jusqu’à −30 °C.
Le manuel de votre appareil reste la référence pour votre modèle précis. Le tableau ci-dessous reprend uniquement les codes décrits par Gree dans son guide « GREE Mini-Split Error Codes » publié par GREE Comfort (consulté le 16 octobre 2026).
Tableau des codes d’erreur Gree
| Code | Signification selon Gree | Ce que vous pouvez vérifier | Intervention d’un technicien |
|---|---|---|---|
| E1 | Haute pression dans le système | Serpentins et ventilateurs : propreté, débris, neige ou glace sur l’unité extérieure | Contrôle du pressostat haute pression et d’une possible surcharge de réfrigérant |
| E3 | Basse pression | Filtres et serpentins encrassés | Pesée de la charge de réfrigérant et recherche de fuite |
| E5 | Protection contre la surintensité | Aucune manipulation interne ; noter si l’alimentation est instable | Inspection et stabilisation de l’alimentation électrique |
| E7 | Conflit de modes entre les unités | Mettre toutes les unités dans le même mode (chauffage ou climatisation) | Si le code persiste |
| F1 | Sonde de température ambiante intérieure | Rien à faire soi-même | Vérification des connexions, remplacement de la sonde |
| F2 | Sonde de l’évaporateur intérieur | Rien à faire soi-même | Vérification des connexions, remplacement de la sonde |
| F3 | Sonde de température ambiante extérieure | Rien à faire soi-même | Vérification des connexions, remplacement de la sonde |
| F4 | Sonde du tube extérieur | Rien à faire soi-même | Vérification des connexions, remplacement de la sonde |
| F5 | Sonde de refoulement | Rien à faire soi-même | Vérification des connexions, remplacement de la sonde |
| H1 | L’appareil est en dégivrage | Rien : c’est un code d’état normal en hiver | Seulement si le dégivrage se répète sans fin ou ne fait pas fondre la glace |
| H5 | Protection du module de puissance (IPM) | Rien à faire soi-même | Service nécessaire selon Gree |
| C5 | Problème de cavalier (jumper) | Rien à faire soi-même | Après un remplacement de carte, transfert du cavalier de l’ancienne carte vers la nouvelle |
| U3 | Chute de tension du bus continu | Rien à faire soi-même | Évaluation professionnelle |
| L9 | Mode de protection de puissance, possiblement après une surtension | Rien à faire soi-même | Évaluation professionnelle |
Pour les sondes (F1 à F5), Gree précise que la réparation demande en général le remplacement du composant par un technicien, après vérification des connexions, avec des pièces approuvées par le fabricant. Vous voyez un code qui n’est pas dans ce tableau ? Ne vous fiez pas à une liste trouvée au hasard en ligne : les codes varient selon les modèles. Prenez une photo de l’affichage et du numéro de modèle, et transmettez-les à votre technicien.
Les problèmes fréquents sans code d’erreur
L’appareil souffle de l’air tiède en hiver
Vérifiez d’abord le mode (chauffage et non ventilation ou « auto »), la température de consigne et l’état des filtres. Pendant un dégivrage, l’unité intérieure peut arrêter de souffler quelques minutes : c’est normal. Si l’air reste tiède en permanence, la cause peut être un manque de réfrigérant, une sonde ou un problème de dégivrage. Notre guide thermopompe qui ne chauffe plus détaille les vérifications dans l’ordre.
De l’eau coule de l’unité murale
Le plus souvent, le bac ou le drain de condensation est bouché par la poussière ou des dépôts. L’eau déborde alors le long du mur. Un nettoyage du bac et du drain règle généralement le problème ; s’il revient, la pente du drain doit être vérifiée.
De la vapeur sort de l’unité extérieure
En hiver, c’est presque toujours le dégivrage, souvent accompagné du code H1 sur les modèles qui l’affichent. Le phénomène est expliqué dans pourquoi ma thermopompe « fume » en hiver.
L’appareil ne répond plus à la télécommande
Changez les piles, vérifiez que rien ne bloque le récepteur de l’unité intérieure, puis coupez et rétablissez l’alimentation au disjoncteur. Si l’unité ne démarre toujours pas, il peut s’agir d’un problème d’alimentation ou de carte électronique.
L’unité extérieure est prise dans la glace
Une épaisse couche de glace qui ne fond pas après les dégivrages peut venir d’une unité posée trop bas, d’une eau de dégivrage qui ne s’écoule pas ou d’une chute d’eau du toit. Ne cassez pas la glace avec un outil : vous risquez de percer le serpentin.
Le disjoncteur saute
Si le disjoncteur de la thermopompe saute à répétition, ne le réarmez pas indéfiniment. Coupez l’alimentation et faites vérifier l’installation électrique et le compresseur.
Réinitialiser une thermopompe Gree : à faire une seule fois
- Éteignez l’appareil avec la télécommande.
- Coupez l’alimentation au disjoncteur ou au sectionneur extérieur.
- Attendez quelques minutes, puis rétablissez le courant.
- Redémarrez en mode chauffage et observez l’appareil pendant une quinzaine de minutes.
Si le même code revient, la réinitialisation ne fait que masquer le problème. Un code de pression (E1, E3) ou électrique (E5, H5, U3, L9) qui réapparaît demande un diagnostic. Faire fonctionner l’appareil en boucle sur une protection peut endommager le compresseur.
Les informations à noter avant d’appeler un technicien
Un bon diagnostic commence au téléphone. Avant de nous appeler, prenez une minute pour noter :
- Le code affiché, ou le nombre de clignotements du voyant si l’appareil n’a pas d’écran.
- Le modèle et le numéro de série inscrits sur la plaque de l’unité extérieure.
- Le mode utilisé et la température de consigne au moment du problème.
- La température extérieure approximative et la présence de neige ou de glace sur l’unité.
- Ce que vous avez déjà essayé : nettoyage des filtres, réinitialisation, changement de piles.
- La date d’installation et le nom de l’installateur, utiles pour la garantie.
Avec ces renseignements, le technicien arrive avec les bonnes pièces plus souvent et le dépannage est plus rapide.
Prévenir les problèmes sur une thermopompe Gree
La plupart des codes de pression et des problèmes d’eau qui coule ont une cause commune : un appareil encrassé. Nettoyez les filtres régulièrement, gardez l’unité extérieure dégagée des feuilles et de la neige, et faites faire un entretien professionnel une fois par année. Notre service d’entretien comprend le nettoyage du serpentin, de la turbine et du drain, la lecture des pressions et le contrôle du dégivrage, ce qui permet souvent de détecter une sonde fatiguée ou une petite fuite avant la panne.
Garantie Gree : ce qu’il faut savoir avant une réparation
Les modèles Gree que nous installons sont couverts par une garantie de 10 ans sur le compresseur et les pièces. La garantie de main-d’œuvre varie selon le modèle : par exemple, nos fiches indiquent 10 ans pour la gamme Crossover et 1 an pour les gammes Livo, Vita et Vireo. Avant de faire réparer, gardez votre facture d’installation et vos preuves d’entretien : plusieurs fabricants exigent un entretien régulier.
Questions fréquentes
Que veut dire le code H1 sur une thermopompe Gree ?
Selon Gree, H1 indique que l’appareil est en mode dégivrage. C’est un code d’état normal par temps froid. Il ne devient un problème que si le dégivrage se répète sans arrêt ou ne parvient pas à faire fondre la glace.
Que signifie le code E1 ?
Gree indique qu’E1 signale une haute pression dans le système. Vérifiez que les serpentins et les ventilateurs sont propres et dégagés ; si c’est le cas, un technicien doit contrôler le pressostat et la charge de réfrigérant.
Puis-je remplacer une sonde F1 à F5 moi-même ?
Non. Gree précise que ces codes demandent généralement le remplacement du composant par un technicien qualifié, après vérification des connexions, avec des pièces approuvées.
Réparez-vous les thermopompes Gree que vous n’avez pas installées ?
Oui. Nous réparons et entretenons les thermopompes de toutes marques à Montréal, Laval et sur la Rive-Sud, peu importe qui les a installées.
Votre thermopompe Gree affiche un code ou chauffe mal ? Notre service de réparation de thermopompe pose un diagnostic rapide. Contactez-nous ou appelez au 438.816.0992.
